2015年上半年“县长信箱”市民来信办理情况通报

各乡镇人民政府，县直机关各单位：

半年来，各乡镇、县直机关各单位按照《麻阳苗族自治县政府门户网站“县长信箱及市民之声”栏目管理办法》(麻政办发〔2009〕29号)相关要求，密切关注网上舆情，认真阅办群众来信，县长信箱信件办理工作取得了一定成效，大部分群众的合理诉求得到妥善解决。为进一步做好下阶段信件办理工作，现将2015年上半年信件办理情况通报如下：

一、基本情况

1、来信情况。2015年上半年（截至630）共收到市民来信310件，其中广告类、重复类信件直接予以删除45件，受理有效信件265件。按照信件类别分，主要分为以下几类：①申诉求决类信件共131件，占有效问题的49.43% ；②咨询类信件共68件，占有效问题的25.66%；③监督建议类信件共59件，占有效问题的22.26%；④感谢类信件7件，占有效信件的的2.64%。

2、办理情况。受理的265件有效信件中，呈送县长、副县长批示18件，转交县直有关单位办理234件（其中由县政府电子政务管理办公室直接处理答复48件）、乡镇人民政府办理31件，共办结259件，回复率为97.73%。（详见附件）

3、热点综述。2015年上半年共受理信件265件，群众反映的热点问题主要集中在政策办事咨询、基础设施建设、城乡环境、房地产市场等四个方面，共137件，占有效问题的51.70%。一是政策办事咨询方面：反映问题47件，主要咨询准生证办理、养老保险缴纳及转移、户口落户及迁移、创业扶贫贷款、购房补贴、危房改造补贴等政策。二是基础设施建设方面：反映问题39件，主要反映争取张吉怀高铁、怀铜高速、渝怀复线在麻阳设站、城东路灯、县城中心汽车站规划建设、下水道堵塞清理、城乡路面硬化维护、桥梁建设等问题。三是城乡环境方面：反映问题35件，主要反映工业企业、加工作坊的废水、废气、粉尘污染，锦江广场广场舞、城区商家促销活动噪音扰民，城区部分地段垃圾堆积、汽车乱停乱放等问题。四是房地产市场方面：反映问题16件，主要反映商品房住户违规乱搭乱建，商品房小区配套基础设施滞后、不完善，物业公司履职不力，主管部门监管不到位，棚户区改造等问题。

二、存在问题

1、部分信件办理延时严重。在信件办理中，大多数单位能够按照信件处理流程、办理时限及时办理回复信件，但仍有少数单位信件办理延时现象严重，多次电话催办仍未能办理，特别是部分咨询类的问题也延时严重，导致群众反复来信询问，严重影响了办件时效及群众对这一便民服务平台的满意度。

2、部分问题处理不彻底，效果不明显。部分单位在办理信件过程中，对群众反映的问题不能认真调查处理，重回复轻落实，问题处理不彻底，落实不到位的现象仍然存在，导致在回复中表示已处理好的问题反复出现，群众就同一问题反复投诉，信件的办理质量不高，效果不明显。

三、下步工作要求

1、高度重视信件办理工作，提高信件办理时效。县长信箱是新形势下党和政府听取民声、体察民意、汇聚民智，推进政民互动的一重要渠道，是党和政府联系群众的桥梁、服务群众的窗口。各乡镇、县直机关各单位要高度重视，强化服务意识，落实责任，认真及时阅办群众来信，确保信件在规定时间内予以办结。对确因情况复杂难以在规定时间内办理的，也要及时向“县长信箱”栏目反馈，说明理由及办理的进展情况，并做好群众的解释工作。

2、切实加大信件办理力度，提高信件办理质量。各乡镇、县直机关各单位要根据各自的职能、职责，严格按照《麻阳苗族自治县政府门户网站“县长信箱及市民之声”栏目管理办法》(麻政办发〔2009〕29号)相关要求，加大信件办理力度，采取有效措施，深入调查核实，严格依法依规处理，同时加大问题处理后续的跟踪落实，确保群众反映的问题得到真正解决，使群众满意。

附件：2015年上半年“县长信箱”市民来信办理情况统计表

麻阳苗族自治县电子政务管理办公室

                   年7月10日

附件

2015年上半年“县长信箱”市民来信办理情况统计表