2014年上半年“县长信箱”信件办理情况通报

各乡镇人民政府、县直各单位：

2014年上半年，各乡镇、县直各单位按照《麻阳苗族自治县政府门户网站“县长信箱及市民之声”栏目管理办法》(麻政办发〔2009〕29号)相关要求，密切关注网络舆情，加大信件办理力度，不断提高信件办理质量和效率，切实为群众解答疑惑、化解矛盾纠纷，群众的大部分合理诉求得到了妥善解决。但在信件办理中，仍然存在个别单位重视不够、办理延时现象严重等问题，影响了整体的办理质量和效果。为进一步做好下阶段“县长信箱”信件办理工作，现将2014年上半年“县长信箱”信件办理情况通报如下：

一、基本情况

1、来信情况。2014年上半年（截至6月30日）共收到市民来信252件，其中广告类信件及重复信件直接予以删除24件，受理有效信件228件。按照信件类别分，主要分为以下几类：①申诉求决类信件共132件，占有效问题57.89% ；②咨询类信件共61件，占有效问题26.75%；③监督建议类信件共32件，占有效问题14.03%；④感谢类信件3件。

 2、办理情况。受理的228件有效信件中，县长、副县长亲自批示23件，转交县直各部门办理205件（其中由县政府电子政务管理办公室直接处理答复28件），乡镇人民政府办理23件，共办结222件，回复率达97.37%。（详见附表）

2014年上半年“县长信箱”信件承办单位及乡镇共54个，办结率为100%的52个：县公安局、县教育局、县计生局、县住建局、县城管局、县人社局、县交通局、县运管所、县民政局、县环卫所、县就业局、县电视台、县环保局、县电力公司、县监察局、县林业局、县扶贫办、县财政局、县司法局、县水利局、县安监局、县物价局、县工商局、县商务局、县药监局、县档案局、县旅游局、县体育局、县创卫办、县残联、县信访局、县森林公安局、县网络公司、县住房公积金、县医保中心、县农合办、县柑橘办、县烟草局、县电信局、兰里镇、拖冲乡、郭公坪乡、锦和镇、兰村乡、绿溪口乡、高村镇、吕家坪镇、文昌阁乡、舒家村乡、板栗树乡、和平溪乡、电子政务办。

二、下步工作要求

(一)强化思想认识。开设县长信箱是新形势下密切党群干群关系、拓宽民主渠道的重要举措，是倾听民声、了解民情、体察民意、集中民智、接受群众监督、加强和改进政府工作的重要渠道，对加快我县政务信息化建设步伐、转变政府职能、提高行政效能具有重要作用。各信件承办单位要进一步提高思想认识，以对人民高度负责的责任心和使命感，认真做好来信办理工作。

(二)健全办理机制。各承办单位要进一步健全信件办理工作机制，规范办理流程，明确专人负责，切实做好信件办理工作。

(三)提高办理质量。各信件承办单位要根据各自的职能、职责，严格按照《麻阳苗族自治县政府门户网站“县长信箱及市民之声”栏目管理办法》(麻政办发〔2009〕29号)相关要求，加大信件办理力度，采取有效措施，深入调查核实，实事求是做好信件办理工作。对群众来信咨询有关政策、工作程序等情况的，要依据法律法规和相关文件精神，耐心细致地给予明确答复；对群众来信提出诉求，反映问题的，要正确对待，有针对性地开展认真深入的调查，逐项答复，不回避矛盾、不遗留问题；对确因情况复杂难以在规定时间内办理的，要及时向“县长信箱”栏目反馈，说明理由及办理进展情况，并做好群众解释工作，确保件件有回音，事事有落实。

附：“县长信箱”2014年上半年来信办理情况统计表

麻阳苗族自治县电子政务管理办公室

                             2014年7月10日

抄报：胡佳武书记，彭平安县长，谌孙武常务副县长，

郑阳松常委、县委办主任，易勇常委、副县长，

乌小花常委、副县长，宋伟副县长，孙一平副县长，

李发田副县长，张梅副县长，郑紫庭副县长，孙健军副县长

麻阳苗族自治县电子政务管理办公室    2014年7月10日

附：

“县长信箱”2014年上半年来信办理情况统计表