2014年一季度“县长信箱”市民来信办理

情况通报

各乡镇人民政府、县直各单位：

    一季度，各乡镇、县直各单位按照《麻阳苗族自治县政府门户网站“县长信箱及市民之声”栏目管理办法》(麻政办发(2009)29号)相关要求，密切关注网络舆情，加大信件办理力度，提高信件办理质量和效率，信件办理工作日益规范。为进一步做好下阶段“县长信箱”信件办理工作，现将2014年一季度“县长信箱”来信办理情况通报如下：

    一、基本情况

    1、来信情况。2014年一季度(截至3月31日)共收到市民来信88件，其中无实际内容或重复信件直接予以删除6件，受理有效信件82件。

    2、办理情况。受理的82件有效信件中，县长、副县长亲自批示13件，转交县直单位办理73件(其中由县政府电子政务管理办公室直接处理答复10件)，乡镇人民政府办理9件，共办结82件，回复率达100％。(详见附表)

    二、存在的问题和不足

   (一)部分信件办理延时严重。部分信件办件工作滞后，需多次催办，信件延时办理现象严重。一季度信件办理延时10天以上的单位及乡镇有：县教育局(2件)、县房产局(1件)、县计生局(1件)、县住建局(1件)、县民政局(1件)、县司法局(1件)、县体育局(1件)、县交警大队(1件)、兰里镇(1件)。

    (二)部分信件办理质量不高。个别单位对群众信中反映的问题不能认真调查核实处理，回复针对性不强，模棱两可，避重就轻，致使信件答复流于形式，问题得不到有效解决。

    三、下步工作要求

    (一)进一步提高思想认识。县长信箱是新形势下党和政府听取民声、尊重民意、推进政民互动的重要渠道，也是折射政府形象的一个重要窗口。各乡镇、县直各单位要进一步强化认识，以高度的责任感认真阅办处理群众来信，切实为民解忧，为民办事。

    (二)进一步提高信件办理效率。对于所转交信件，各承办单位要随收随办，严格按照信件办理时限要求，及时高效处理交办事项，避免出现超期办理情况。一般性咨询类问题应在收到之日起3个工作日内办理完毕；需要进行调查处  理类信件，应在收到之日起7个工作日内办理完毕；确因情况复杂，难以在规定时限内办结的，要及时反馈进展情况并提交延期办理申请。

    (三)进一步提高信件办理质量。针对市民反映的问题，信件办理工作人员要进行深入调查核实，不避重就轻，不回避矛盾，认真处理并做好回复，确保问题得到有效彻底解决，真正让群众满意。

    附：“县长信箱”2014年一季度来信办理情况统计表

  抄报：胡佳武书记，彭平安县长，谌孙武常务副县长，

        郑阳松常委、县委办主任，易勇常委、副县长，

       乌小花常委、副县长，宋伟副县长，孙一平副县长，

       李发田副县长，张梅副县长；郑紫庭副县长

麻阳苗族自治县电子政务管理办公室                  2014年4月10日 

附：

“县长信箱”2014年一季度来信办理情况统计表