各乡镇人民政府、县直各单位：

一季度，各乡镇、县直各单位严格按照《麻阳苗族自治县政府门户网站“县长信箱及市民之声”栏目管理办法》(麻政办发〔2009〕29号)相关要求，密切关注网络舆情，加大信件办理力度，不断提高信件办理质量和效率，切实为群众解答疑惑，化解矛盾纠纷。但在信件办理中，仍然存在个别单位重视不够、办理延时现象严重等问题。为进一步做好下阶段“县长信箱”信件办理工作，现将2013年一季度“县长信箱”来信办理情况通报如下：

一、基本情况

1、来信情况。2013年一季度（截至3月31日）共收到市民来信101件，其中重复及广告类信件直接予以删除13件，反映情况不清楚无法受理信件7件，受理有效信件81件。与去年同期的56件相比增加了25件，增长44.6了%。

2、办理情况。受理的81件有效信件中，县长、副县长亲自批示7件，转交县直各部门办理70件（其中由县政府电子政务管理办公室直接处理答复13件），乡镇人民政府办理11件，共办结81件，回复率达100%。（详见附表）

二、典型案例分析

1、县长信箱（主题：注意安全——关注交通）转办关于申诉一中三叉路口，往谷达坡方向的建筑垃圾占道，严重威胁到过往车辆通行安全问题，由县城市管理行政执法局承办。该局接收信件后，立即安排建筑渣土管理办公室工作人员进行了实地勘察，并及时将该地建筑垃圾清理完毕，清除该路段安全隐患，确保通行安全。同时，在信件回复中该局希望广大市民严格遵守城市管理相关规定，不随意倾倒垃圾，共同维护好城市环境。

2、县长信箱（主题：麻阳汽车站上车的服务员乱涨票价）转办关于反映麻阳汽车站“麻阳至怀化（07233号）”快巴乱涨价、乱收费问题，由县运管所承办。运管所领导高度重视，及时安排驻站管理人员进行调查处理。经调查核实，运管所责令07233车主和乘务员退回多收的票款并当面向投诉人赔礼道歉，同时要求麻阳汽车站要加强对车主和乘务员的运营管理，进一步规范运营行为。其后，投诉人已到麻阳汽车站取回多收的票款。且对于相关部门能及时处理群众诉求，采取有效举措解决问题的做法，投诉人再次写信表达了感谢之意。

3、县长信箱（主题：拖冲至大酉道路问题）转办关于咨询拖冲至大酉的道路何时修建问题，由县交通局承办。拖芷公路是市县重点项目，该项目起于我县拖冲乡桥冲村止于芷江县张家界，公路全长19.7公里。2012年已组建项目公司，着手工程前期工作。截至目前已完成多个部门意见审批和施工图设计评审。交通局作为该项目牵头责任单位，将全力以赴加快完成前期工作，力争年内启动项目施工。

4、县长信箱（主题：麻阳下发首批生育关怀资金12万元）转办关于咨询麻阳下发首批生育关怀金，自己作为两女户没收到关怀金的问题。由县计生局承办。该局就此问题进行了解释说明：我县下发首批生育关怀资金12万元情况属实。我县有两女结扎户6000户，今年第一批为4000户购买了家庭意外伤害保险，每户是30元，总资金12万。关于“张建霞、余学武夫妇接到300元关怀慰问金”，是属于计生特困户关怀慰问。我县今年确定了48户计生特困关怀慰问对象，每户关怀慰问金为300元。

三、下阶段工作要求

1、提高认识，强化责任。

县长信箱是新形势下党和政府听取民声、尊重民意、推进政民互动的重要渠道，也是折射政府形象的一个重要窗口。各乡镇、县直各单位要进一步强化认识，以高度的责任感认真阅办处理群众来信，切实为民解忧，为民办事。要明确专人负责信件办理工作，5月上旬上报好本单位的信件办理联系人员，确保信件有专人办理。（已经上报了的就不用再次上报，未上报的及时到我办（麻阳苗族自治县电子政务管理办公室）领取《“县长信箱”信件办理人员名单上报表》。）

2、及时认真办理，提高信件办理质量和效率。

一季度信件办理中，虽然各单位都能完成信件办理回复工作，但部分单位需多次催办、办理延时，重回复轻落实等现象仍然存在，致使部分信件办理不及时、问题解决不彻底。下阶段，各单位要及时认真查收办理信件，确保在规定办理时限内办结回复，对确因情况复杂，难以在规定时限内办完的，要及时以书面形式说明理由及办理的进展情况。同时，要加大信件办理力度，认真办理，切实提高信件办理质量，确保反映问题得到有效解决。

附：“县长信箱”2013年一季度来信办理情况统计表

麻阳苗族自治县电子政务管理办公室

                     2013年4月15日

抄报：胡佳武书记，彭平安县长，谌孙武常务副县长，

郑阳松常委、县委办主任，易勇常委、副县长，

乌小花常委，宋伟副县长， 孙一平副县长，

李发田副县长，张梅副县长，郑紫庭副县长

麻阳苗族自治县电子政务管理办公室   2013年4月15日

附：

“县长信箱”2013年一季度来信办理情况统计表