各乡镇人民政府，县直各单位：

半年来，各乡镇、县直各单位按照《麻阳苗族自治县政府门户网站“县长信箱及市民之声”栏目管理办法》(麻政办发〔2009〕29号)相关要求，关注网上舆情，认真阅办群众来信，县长信箱信件办理工作取得了一定成效。为进一步做好下阶段信件办理工作，不断提高信件的办理质量和办理效果，现将2013年上半年信件办理情况通报如下：

一、基本情况

1、来信情况。2013年上半年（截至6月30日止）共收到市民来信229件，其中广告类信件直接予以删除16件，反映情况不清楚无法受理信件及反映事情不清楚无法受理信件共10件，受理有效信件203件。按照信件类别分，主要分为以下几类：①投诉举报类信件共111件，占有效问题54.67% ；②监督建议类信件共32件，占有效问题15.76%；③咨询类信件共56件，占有效问题27.58%。④感谢类信件4件，占有效信件的1.97%。

2、办理情况。受理的203件有效信件中，县长、副县长亲自批示16件，转交县直各部门办理185件（其中由县政府电子政务管理办公室直接处理答复28件），乡镇人民政府办理18件，共办结202件，回复率达99.50%。（详见附表）

3、热点综述。2013年上半年共受理信件203件，群众反映、投诉到县长信箱的热点问题主要集中在政策咨询，基础设施建设，城市管理、城乡环境，加快发展等四个方面，共125件，占有效问题的61.57%。一是政策咨询方面：反映问题45件，占有效问题22.16%，主要咨询计生、移民补偿、养老保险、户口迁移、危房补贴、医疗保险等政策。二是基础设施建设方面：反映问题31件，占有效问题15.27%，主要反映县城道路破损、农村公路建设、桥梁建设维护、红绿灯设备修复等问题。三是城市管理、城乡环境方面：反映问题29件，占有效问题14.28%，主要反映建筑垃圾占道、交通拥堵、风雨桥管理、垃圾清运、空气污染、噪音扰民等问题;四是加快发展方面：反映问题20件，占有效问题9.85%，主要反映旅游发展、古村落保护、农业产业发展、柑橘销售等问题。

二、存在问题

1、部分信件办理欠及时。在信件办理中，大多数单位能够按照信件处理流程、办理时限及时办理回复信件，但仍有少数单位信件办理延时现象严重，需多次电话催办。

2、部分信件办理质量不高。个别单位在办理信件过程中，对群众信中反映的问题不能认真调查核实，回复模棱两可，避重就轻，未能正面答复群众反映的问题；同时，重回复轻落实的现象仍然存在，导致群众反映的问题解决不彻底。

三、下步工作要求

1、强化认识，落实责任。县长信箱是新形势下党和政府听取民声、体察民意、推进政民互动的重要渠道，是党和政府联系群众的桥梁、服务群众的窗口。各乡镇、县直单位要高度重视，强化服务意识，落实责任，认真阅办群众来信，切实解决群众的来信来访问题。

2、及时阅办，提高时效。各乡镇、各单位在接到信件转交后，要按照信件规定的回复时限，及时阅办，不推诿、不拖延，确保信件在规定时间内予以办结。对确因情况复杂难以在规定时间内办理的，也要及时向“县长信箱”栏目反馈，说明理由及办理的进展情况，并做好群众的解释工作。

3、认真办理，确保质量。各级各部门要根据各自的职能、职责，严格按照《麻阳苗族自治县政府门户网站“县长信箱及市民之声”栏目管理办法》(麻政办发〔2009〕29号)相关要求，加大信件办理力度，采取有效措施，深入调查核实，实事求是做好信件办理工作，确保办理质量，真正使人民群众满意。

附：“县长信箱”2013年上半年来信办理情况统计表

麻阳苗族自治县电子政务管理办公室

                     2013年7月10日

抄报：胡佳武书记，彭平安县长，谌孙武常务副县长，

郑阳松常委、县委办主任，易勇常委、副县长，乌小花常委、副县长，

宋伟副县长，孙一平副县长，李发田副县长，张梅副县长，郑紫庭副县长

麻阳苗族自治县电子政务管理办公室        2013年7月10日

附：

“县长信箱”2013年上半年来信办理情况统计表