2013年三季度“县长信箱”市民来信办理

情 况 通 报

各乡镇人民政府、县直各单位：

三季度，各乡镇、县直各单位认真贯彻《麻阳苗族自治县政府门户网站“县长信箱及市民之声”栏目管理办法》(麻政办发〔2009〕29号)相关要求，进一步加大信件办理工作力度，不断提高信件办理质量和效率，绝大多数群众的诉求得到了及时有效地处理，群众满意度逐步上升，三季度共收到市民3封表扬有关承办单位的感谢信。为进一步做好下阶段“县长信箱”信件办理工作，现将2013年三季度“县长信箱”来信办理情况通报如下：

一、基本情况

1、来信情况。2013年三季度（截至9月30日）共收到市民来信125件，其中无实际内容直接予以删除2件，受理有效信件123件。

2、办理情况。受理的123件有效信件中，县长、副县长亲自批示7件，转交县直单位办理116件（其中由县政府电子政务管理办公室直接处理答复18件），乡镇人民政府办理7件，共办结121件，回复率达98.37%。（详见附表）

2013年三季度“县长信箱”信件承办单位及乡镇共39个，办结率为100%的37个：县公安局、麻阳电力公司、县交通局、县城市管理行政执法局、县水利局、县计生局、县教育局、县民政局、县商务局、县运管所、县农合办、县人社局、县住建局、县工商局、县环保局、团县委、县环卫所、县交警大队、县广播电视台、县网络公司、县财政局、县公路局、县安监局、县旅游局、县移民局、县卫生局、县畜牧局、县残联、县社会救助管理局、县创卫办、县工业园管委会、麻阳石油公司、县自来水公司、高村镇、吕家坪镇、隆家堡乡、舒家村乡。

二、存在的问题和不足

（一）个别承办单位重视程度不够。个别承办单位对“县长信箱”信件办理工作重视不够，工作机制不健全，人员落实不到位，办件工作滞后，需多次催办，信件延时办理现象严重。

（二）部分信件办理质量不高。个别单位对群众信中反映的问题不能认真调查核实处理，回复模棱两可，避重就轻，致使信件办理流于形式，问题得不到有效解决。

三、下步工作要求

（一）提高认识抓办理。各乡镇、县直各单位要高度重视“县长信箱”信件办理工作，安排专门人员，定时查看信件，及时高效处理交办事项，避免出现超期办理情况。对确因客观原因造成办件困难的，要及时向县长信箱栏目反馈，并向群众做好解释工作。

（二）提升质量抓办理。信件办理工作人员要熟悉业务，掌握政策法规，针对市民反映的问题进行深入调查核实，认真处理、回复，不回避矛盾，不避重就轻，真正让群众满意。信件办理要及时，不推诿、不扯皮，积极畅通群众参政议政、表达合理诉求的渠道。

（三）强化督查抓办理。下一步，县政府电子政务管理办公室将进一步加大信件办理工作的督办力度，对不及时查阅、办理信件的乡镇和县直各单位要及时催办，对办件迟缓、办件质量低的单位要进行通报，确保我县办理工作形成长效机制，推动信件办理工作再上新台阶。

附：“县长信箱”2013年三季度来信办理情况统计表

                     2013年10月15日

抄报：胡佳武书记，彭平安县长，谌孙武常务副县长，

郑阳松常委、县委办主任，易勇常委、副县长，

乌小花常委、副县长，宋伟副县长，孙一平副县长，李发田副县长，张梅副县长，郑紫庭副县长

麻阳苗族自治县电子政务管理办公室  2013年10月15日

附：

“县长信箱”2013年三季度来信办理情况统计表