2013年度“县长信箱”市民来信办理

情 况 通 报

各乡镇人民政府，县直各单位：

一年来，各乡镇、县直各单位认真贯彻《麻阳苗族自治县政府门户网站“县长信箱及市民之声”栏目管理办法》(麻政办发〔2009〕29号)相关要求，紧紧围绕“畅通渠道，方便群众，倾听民意，解决民困”这一宗旨，关注网络舆情，加大信件办理力度，“县长信箱”信件办理工作取得了良好成效，成为党和政府与公众网络交流沟通的重要桥梁，在听取民众呼声，为民排忧解难，促进社会和谐等方面发挥了重要作用。为进一步做好下阶段“县长信箱”来信办理工作，现将2013年“县长信箱”来信办理情况通报如下：

一、基本情况

1、来信情况。2013年（截至12月31日）共收到市民来信459件，其中重复和广告类信件直接予以删除28件，反映问题不清楚无法受理信件16件，受理有效信件415件。按照信件类别分，主要分为以下几类：①申诉求决类信件共203件，占有效问题的48.92%；②咨询类信件共126件，占有效问题的30.36%；③监督建议类信件共79件，占有效问题的19.04%。④感谢类信件7件。

2、办理情况。受理的415件有效信件中，县长、副县长亲自批示29件，转交县直各单位部门办理382件（其中由县政府电子政务管理办公室直接处理答复64件），乡镇人民政府办理33件，共办结413件，回复率达99.52%。信件办理涉及单位部门48个、乡镇14个。（详见附表）

3、热点综述。2013年共受理有效信件415件，群众反映、投诉到县长信箱的热点问题主要集中在政策咨询、基础设施建设、城市管理及城乡环境、加快发展、教育文化等五个方面，共254件，占有效问题的61.20%。一是政策咨询方面：咨询问题115件，占有效问题的27.71%，主要咨询生育、上户、户口迁移、身份证办理、移民补偿、养老保险、危房改造、医疗保险等政策。二是基础设施建设方面：反映问题46件，占有效问题的11.08%，主要反映农村公路建设、县城道路修补维护、桥梁建设维护、路灯维修、红绿灯设备修复等问题。三是城市管理、城乡环境卫生方面：反映问题42件，占有效问题的10.12%，主要反映噪音扰民、城乡公交收费、城区交通拥堵、的士运营管理、空气污染、垃圾清运等问题;四是加快发展方面：反映问题28件，占有效问题的6.75%，主要反映旅游发展、古村落保护、农业产业发展、 柑橘产业发展及销售等问题。五是教育文化方面：反映问题23件，占有效问题的5.54%，主要反映教育收费、补课培训、城乡网吧管理等问题。

二、存在问题

1、部分信件办理延时、回复质量不高。在信件办理中，大多数单位能够按照要求，及时认真办理回复信件。但仍有少数单位信件办理延时现象严重，办理信件欠主动，需多次电话催办；信件回复质量不高，存在问题调查欠深入，回复内容不全面、欠明了，重回复轻落实等现象，导致部分信件反映的问题未能全面、彻底的得到解决。

2、信件联办机制不健全，办理效率低。对于部分需多部门联合办理的信件，相关部门办理欠主动，存在推诿、扯皮的现象，导致对信件所反映问题的调查处理工作难以开展，信件办理效率低。

3、部分承办单位信件办理工作人员流动性大，移交工作欠到位。为便于及时转交办理“县长信箱”栏目市民的来信，各乡镇、单位都已上报明确一名工作人员负责信件的联系办理，但因工作流动性导致联系人员变换时，未做好移交工作，导致信件转交一时无法明确具体人员查收，延误信件办理时间。

三、下步工作要求

1、进一步建立健全信件办理机制，全力推进信件办理工作。各单位、乡镇要进一步建立健全信件办理机制，明确信件办理人员，规范信件办理工作流程及因人员变动而出现的工作移交，按照登陆平台查收信件——呈送领导批示——深入调查处理——形成文字回复——呈送分管领导审阅——登陆“县长信箱”平台回复的工作流程，有条不紊、扎扎实实的推进信件办理工作。对于多部门联合办理的信件，要按照领导的批示和各部门的职责，精心组织，通力合作，积极主动的发挥本部门职能，确保联办事项办理回复及时高效。

2、进一步加大信件办理工作力度，提高办理效率。针对所存在的问题和不足，进一步加大信件办理工作力度，深入调查，如实回复并认真落实，确保反映问题得到妥善、彻底解决，切实为民解忧、办实事。同时，要提高办理时效，信件办理人员要有信件即查收，并及时呈送领导批示，便于更及时的开展调查处理回复工作，确保信件在规定时间内给予答复。一般性咨询类问题应在收到之日起3个工作日内办理完毕；需要进行调查处理类信件，应在收到之日起7个工作日内办理完毕；确因情况复杂,难以在规定时限内办结的,要及时反馈进展情况并提交延期办理申请。

3、进一步加强待落实信件后续跟踪力度，狠抓落实。对于部分信件反映的问题，在规定回复时间内无法彻底解决完成的，需要在其后的一段时间进行解决的，除做好网上答复工作外，要进一步加强其后续落实力度，杜绝“重回复、轻落实”，甚至“只回复、不落实”的现象，要确保件件有回音，事事有落实。

附：“县长信箱”2013年度来信办理情况统计表

麻阳苗族自治县电子政务管理办公室

                         2014年1月13日

抄报：胡佳武书记，彭平安县长，谌孙武常务副县长，

郑阳松常委、县委办主任，易勇常委、副县长，

乌小花常委、副县长，宋伟副县长，孙一平副县长，

李发田副县长、张梅副县长、郑紫庭副县长

麻阳苗族自治县电子政务管理办公室   2014年1月13日

附：

“县长信箱”2013年度来信办理情况统计表